System zaczyna się od procesu, nie od technologii
Przed rozpoczęciem implementacji analizuję obecny sposób pracy: kto wprowadza dane, kto je zatwierdza, gdzie pojawiają się opóźnienia i które czynności są wykonywane ręcznie.
Dopiero na tej podstawie powstaje struktura systemu, role, formularze i widoki. Celem nie jest cyfrowe odwzorowanie chaosu, ale uproszczenie całego procesu.